Chính sách khiếu nại và bảo hành

1. Chính sách khiếu nại

Tân Phát luôn tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, lắp đặt và dịch vụ khách hàng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của công ty. Tân Phát sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và phối hợp xử lý trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

2. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm do Tân Phát cung cấp được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng và báo giá.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành hoặc số serial còn nguyên vẹn.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong điều kiện sử dụng bình thường.

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành, số serial bị mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

3. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ Tân Phát và cung cấp thông tin sản phẩm.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận tình trạng thiết bị.

Bước 3: Thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế theo quy định.